Suppression de compte

Votre droit à l’effacement

Conformément à l’article 17 du RGPD (« droit à l’oubli »), vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte Fixalis et des données personnelles qui y sont associées.

1. Comment supprimer mon compte ?

Option A — Depuis votre tableau de bord (recommandé)

1. Connectez-vous à votre tableau de bord ;
2. Rendez-vous dans l’onglet « Mon profil » (visiteur) ou « Mon abonnement » (pro) ;
3. Cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page ;
4. Confirmez votre choix.

Option B — Par email

Envoyez votre demande à contact@fixsalis.be depuis l’adresse email associée à votre compte, en précisant « Suppression de compte » dans l’objet. Une vérification d’identité peut être demandée.

2. Que se passe-t-il après la demande ?

• Immédiat : votre compte est désactivé. Vous ne pouvez plus vous connecter. Votre fiche professionnelle (le cas échéant) est dépubliée du Site.
• Sous 7 jours : confirmation par email de la prise en compte.
• Sous 90 jours : suppression définitive des données via le cron quotidien automatique. Ce délai permet de :
  • Récupérer votre compte si la demande résultait d’une erreur ou d’un piratage ;
  • Préserver les conversations en cours avec d’autres utilisateurs jusqu’à leur clôture ;
  • Archiver les éventuels litiges en cours.

3. Que devient mon contenu ?

• Photos, galerie, projets, description : supprimés définitivement après 90 jours.
• Avis que vous avez déposés : anonymisés (le nom devient « Utilisateur supprimé », le texte de l’avis reste visible — il appartient à la communauté et ne peut être effacé sans porter atteinte à l’information des autres utilisateurs). Si l’avis contient des données personnelles identifiantes (nom complet, adresse), une demande de suppression spécifique peut être adressée à contact@fixsalis.be.
• Messages envoyés / reçus : conservés sous forme anonymisée pour préserver l’historique de l’autre partie ; supprimés au bout de 90 jours.

4. Données conservées par obligation légale

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement, car la loi impose leur conservation :

• Factures et données comptables : 7 ans (Code TVA belge, Code des sociétés et associations). Conservées dans un système séparé, non accessible publiquement.
• Justificatifs KYC (si la vérification d’identité avait été activée) : 5 ans après la fin de la relation (obligations anti-blanchiment).
• Logs de sécurité : 1 an (lutte contre la fraude).

5. Cas du compte professionnel avec abonnement actif

Si vous disposez d’un abonnement Pro en cours :

1. La demande de suppression entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement à la fin de la période payée ;
2. Aucun remboursement partiel n’est dû ;
3. La fiche est dépubliée immédiatement, mais l’abonnement reste « actif » jusqu’à l’échéance pour conformité comptable.

Si vous souhaitez résilier sans supprimer le compte, utilisez le bouton « Annuler mon abonnement » dans l’onglet « Mon abonnement ».

6. Récupération d’un compte supprimé

Pendant la période d’archivage de 90 jours, vous pouvez demander la réactivation de votre compte en écrivant à contact@fixsalis.be. Au-delà, la suppression est définitive et irréversible.

7. Réclamation

Si votre demande de suppression n’est pas traitée dans les délais ou si vous estimez vos droits méconnus, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) belge : autoriteprotectiondonnees.be.