Questions fréquentes
Questions fréquentes
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent. Si votre question n’est pas listée, écrivez-nous via la page contact.
Pour les particuliers
Est-ce que c’est gratuit pour moi ?
Oui, complètement gratuit. Vous pouvez chercher, comparer, contacter et laisser un avis sans aucun frais. Fixalis ne prélève rien sur les chantiers.
Dois-je m’inscrire pour contacter un pro ?
Vous pouvez consulter les fiches sans inscription. Pour envoyer un message ou laisser un avis, une inscription gratuite est demandée (utile pour limiter le spam et permettre au pro de vous répondre).
Comment vous vérifiez que les pros existent vraiment ?
À l’inscription, nous vérifions le numéro de TVA via le système VIES de la Commission européenne. Sans TVA valide, pas d’inscription. Nous proposons en plus aux pros une vérification d’identité (KYC) facultative, indiquée par un badge sur leur fiche.
Que faire si un pro ne répond pas ?
Chaque pro a un taux de réponse affiché sur sa fiche. S’il ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter un autre pro. Vous pouvez également signaler un manque de réactivité via le bouton « Signaler » de la fiche.
Les avis sont-ils fiables ?
Tous les avis sont modérés : filtre automatique anti-spam et anti-insulte par IA, contrôle humain a posteriori, possibilité pour le pro de répondre publiquement. Les faux avis détectés sont supprimés et le compte associé sanctionné.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis votre tableau de bord, onglet « Mon profil ». Voir la procédure détaillée.
Pour les professionnels
Combien ça coûte ?
Trois formules : Base (19 €/mois), Medium (29 €/mois), Max (49 €/mois), avec réduction d’environ −17 % en paiement annuel. Détail sur la page tarifs. 0 % de commission sur les chantiers.
Combien dure l’essai gratuit ?
30 jours en formule mensuelle, 4 mois (≈ 120 jours) en formule annuelle. Sans engagement, résiliable à tout moment depuis le tableau de bord. Détail.
Pourquoi vous demandez ma carte bancaire pour un essai gratuit ?
Pour mettre en place le mandat de prélèvement automatique à la fin de l’essai. Une pré-autorisation de 0,01 € est appliquée puis remboursée. Aucun frais d’essai n’est facturé.
Je n’ai pas de TVA, je peux quand même m’inscrire ?
Non. L’inscription nécessite un numéro de TVA belge actif. Cette exigence permet de garantir la qualité de l’annuaire et de filtrer les comptes illégitimes.
Que se passe-t-il si je n’ai pas le temps de remplir ma fiche ?
Vous pouvez générer une première version de votre description automatiquement à partir de quelques infos (catégories, années d’expérience, zone d’action). Vous l’affinerez ensuite. La traduction NL/EN est elle aussi automatique.
Mes données partent-elles à l’étranger ?
Les données sont stockées en UE (Allemagne, hébergeur Contabo). Seul l’usage de l’IA Claude (Anthropic, USA) implique un transfert encadré par les Clauses Contractuelles Types européennes — uniquement pour la modération, la recherche et la traduction, jamais pour de la publicité. Voir politique de confidentialité.
Je peux changer de formule plus tard ?
Oui. Upgrade immédiat (avec calcul au prorata), downgrade à la fin de la période en cours.
Les factures sont-elles conformes pour ma compta ?
Oui : facture conforme au droit fiscal belge, transmise via le réseau PEPPOL pour les TVA belges valides (conformité B2B 2026). Téléchargeables en PDF depuis le tableau de bord, onglet « Mes factures ».
