{"id":94,"date":"2026-05-13T12:03:42","date_gmt":"2026-05-13T10:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/fixsalis.be\/charte-qualite\/"},"modified":"2026-05-13T12:03:42","modified_gmt":"2026-05-13T10:03:42","slug":"charte-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fixsalis.be\/nl\/charte-qualite\/","title":{"rendered":"Charte qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"apb-charter-page\">\n\n<header>\n<h1>Charte qualit\u00e9 Fixalis<\/h1>\n<p class=\"apb-lead\">Nos engagements vis-\u00e0-vis des particuliers, des professionnels r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s et des donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n<\/header>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Vis-\u00e0-vis des particuliers<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pros v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> \u2014 chaque professionnel r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 fournit un num\u00e9ro de TVA belge contr\u00f4l\u00e9 via VIES (Commission europ\u00e9enne) avant publication de sa fiche.<\/li>\n<li><strong>0 % de commission<\/strong> \u2014 Fixalis ne pr\u00e9l\u00e8ve rien sur les chantiers. Vous traitez en direct, vous payez en direct.<\/li>\n<li><strong>Avis mod\u00e9r\u00e9s<\/strong> \u2014 un filtre IA anti-spam et anti-insulte est appliqu\u00e9, compl\u00e9t\u00e9 par un contr\u00f4le humain en cas de doute. Les faux avis d\u00e9tect\u00e9s sont supprim\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Pas de publicit\u00e9, pas de pub d\u00e9guis\u00e9e<\/strong> \u2014 aucun classement payant, aucun bandeau publicitaire, aucun pixel publicitaire. Le seul avantage payant pour un pro est le badge \u00ab Elite \u00bb de la formule Max, clairement identifi\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Mes donn\u00e9es restent miennes<\/strong> \u2014 pas de revente de donn\u00e9es, h\u00e9bergement en UE, RGPD int\u00e9gr\u00e9 (voir <a href=\"\/confidentialite\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Vis-\u00e0-vis des professionnels<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Transparence des prix<\/strong> \u2014 toutes les formules sont publi\u00e9es sur la <a href=\"\/tarifs\/\">page tarifs<\/a>, sans frais cach\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Essai vraiment gratuit<\/strong> \u2014 30 jours ou 4 mois selon la formule, r\u00e9siliable \u00e0 tout moment, pas de pr\u00e9l\u00e8vement pendant l&#8217;essai. <a href=\"\/politique-trial\/\">D\u00e9tail<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Aucune mise en concurrence forc\u00e9e<\/strong> \u2014 pas de mise aux ench\u00e8res de chantiers, pas de co\u00fbt par lead, pas de marketplace invers\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Vous restez ma\u00eetre de votre fiche<\/strong> \u2014 vous modifiez ce que vous voulez quand vous voulez, vous r\u00e9siliez en un clic, vous emportez vos donn\u00e9es (export RGPD).<\/li>\n<li><strong>Facturation conforme<\/strong> \u2014 facture PEPPOL pour les TVA belges, conformit\u00e9 B2B 2026 pr\u00e9vue.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Vis-\u00e0-vis des avis<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> \u2014 seul un utilisateur inscrit peut d\u00e9poser un avis. La mod\u00e9ration IA filtre spam, insultes, contenus hors-sujet. Les avis manifestement faux (anomalies de comportement, contenu copi\u00e9-coll\u00e9) sont supprim\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Droit de r\u00e9ponse<\/strong> \u2014 le pro concern\u00e9 peut publier une r\u00e9ponse publique sous chaque avis. Aucun avis ne peut \u00eatre supprim\u00e9 arbitrairement par le pro.<\/li>\n<li><strong>Signalement<\/strong> \u2014 chaque avis et chaque fiche peuvent \u00eatre signal\u00e9s par un bouton d\u00e9di\u00e9. Les signalements sont trait\u00e9s sous 7 jours.<\/li>\n<li><strong>Pas de cadeau contre avis<\/strong> \u2014 les sollicitations d&#8217;avis contre r\u00e9mun\u00e9ration ou avantage sont prohib\u00e9es par les CGU.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Vis-\u00e0-vis des donn\u00e9es<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Num\u00e9ro de TVA<\/strong> \u2014 stock\u00e9 uniquement sous forme de hash SHA256, jamais en clair.<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es KYC<\/strong> (pi\u00e8ce d&#8217;identit\u00e9, si v\u00e9rifi\u00e9e) \u2014 chiffr\u00e9es AES-256, acc\u00e8s restreint au seul mod\u00e9rateur autoris\u00e9, supprim\u00e9es 5 ans apr\u00e8s la fin de la relation (obligation anti-blanchiment).<\/li>\n<li><strong>Mots de passe<\/strong> \u2014 hash\u00e9s bcrypt, jamais visibles ni r\u00e9cup\u00e9rables par l&#8217;\u00e9quipe Fixalis.<\/li>\n<li><strong>Authentification administrateur<\/strong> \u2014 2FA obligatoire pour toute personne ayant acc\u00e8s au back-office.<\/li>\n<li><strong>Sauvegardes quotidiennes<\/strong> \u2014 donn\u00e9es restaurables en cas d&#8217;incident.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Vis-\u00e0-vis de l&#8217;intelligence artificielle<\/h2>\n<p>L&#8217;IA est utilis\u00e9e uniquement pour <strong>am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience<\/strong>, jamais pour vendre, profiler ou contourner la transparence :<\/p>\n<ul>\n<li>Mod\u00e9ration automatique des avis (filtre spam\/insulte) ;<\/li>\n<li>Recherche intelligente (compr\u00e9hension de requ\u00eates en langage naturel) ;<\/li>\n<li>Aide \u00e0 la r\u00e9daction de la description du pro (sur demande explicite, jamais sans son consentement) ;<\/li>\n<li>Traduction automatique FR\/NL\/EN.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mod\u00e8le utilis\u00e9 : <strong>Claude<\/strong> (Anthropic, USA). Aucune donn\u00e9e n&#8217;est utilis\u00e9e pour entra\u00eener le mod\u00e8le (clauses sp\u00e9cifiques dans le contrat avec Anthropic). Transferts hors UE encadr\u00e9s par les Clauses Contractuelles Types de la Commission europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section\">\n<h2>Nos limites<\/h2>\n<p>Fixalis est <strong>un annuaire<\/strong>, pas un certificateur de comp\u00e9tence. La v\u00e9rification du num\u00e9ro de TVA et l&#8217;\u00e9ventuelle v\u00e9rification d&#8217;identit\u00e9 ne pr\u00e9jugent pas de la qualit\u00e9 technique des prestations. Nous vous encourageons \u00e0 toujours :<\/p>\n<ul>\n<li>Consulter plusieurs pros avant de choisir ;<\/li>\n<li>Demander un devis \u00e9crit ;<\/li>\n<li>V\u00e9rifier les assurances obligatoires (d\u00e9cennale pour le b\u00e2timent) ;<\/li>\n<li>Lire les avis et les r\u00e9ponses des pros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n\n<section class=\"apb-charter-section apb-charter-contact\">\n<h2>Une question, un manquement \u00e0 signaler ?<\/h2>\n<p><a class=\"apb-plan-cta\" href=\"\/contact\/\">Nous \u00e9crire<\/a><\/p>\n<\/section>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Charte qualit\u00e9 Fixalis Nos engagements vis-\u00e0-vis des particuliers, des professionnels r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s et des donn\u00e9es personnelles. 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